支持与帮助

Hello 英语 是一款面向英语初学者的学习 App。它通过单词卡帮你记忆生词，并提供听力、口语跟读、拼写、造句、翻译、情景对话、图文匹配与故事场景等多种练习，帮你在碎片时间里提升英语的听、说、读、写能力。

打开 App 后选择一个单元，即可通过单词卡学习词义、例句与图文内容。完成「词句学习」后，你可以继续练习该单元的情景对话、日记故事、单词拼写与复习测试等课程。学习进度会自动保存在你的设备上。

不需要。Hello 英语 无需注册账号，也无需登录，打开即可使用。因此我们不会持有你的账号、密码或邮箱等注册信息。

包含听力、口语跟读、单词拼写、造句、翻译、情景对话、图文匹配与故事场景等，覆盖听说读写的综合训练。

会。在持续优化课程的过程中，我们会加入新的学习内容，也会对原有内容进行修改和调整。因此，你的学习课程内容可能会不定期地增加或调整。

这些更新是为了让学习内容更准确、更好用，不会影响你已获得的订阅权益。

• 单元 1–3：全部课程免费开放，包含 AI 口语纠错。
• 单元 4 及以后：「词句学习」课程免费，你可以免费学习这些单元的单词与例句内容。

也就是说，即使不订阅，你也能完整学完前三个单元，并浏览全部单元的词句内容。

订阅 Pro 后，可解锁全部单元的以下课程与功能：

• 情景对话
• 日记故事
• 单词拼写
• 复习测试
• 所有单元「词句学习」课程中的 AI 口语纠错内容

单元 1–3 的免费内容保持不变，订阅后同样可以使用。

• 单元 1–3：免费即可使用完整的 AI 口语纠错，查看详细的纠错建议。
• 单元 4 及以后：免费用户仍可以口语跟读，系统会判断你的读音对错；但具体的纠错内容需要 Pro 才会显示。

提供月度与年度两种自动续订订阅方案。具体价格与计价货币以 App Store 订阅页面实际显示为准。目前不提供一次性买断方案，也不提供免费试用。

在 App 内进入 Pro 页面，选择月订或年订，通过你的 Apple ID 确认购买即可。支付完全由 Apple 应用内购买处理，我们不会接触或保存你的支付凭据。

在 App 内的 Pro 页面点击「恢复购买」，并使用购买时所用的同一个 Apple ID 登录即可。更换设备或重新安装 App 后都可以通过这个方式恢复，无需再次付费。

Pro 属于自动续订订阅，需要在 Apple 侧取消：

打开 iOS「设置」→ 点击顶部你的名字 →「订阅」→ 选择 Hello 英语 →「取消订阅」。

请在当前计费周期结束前 24 小时 完成取消，否则会自动续订下一个周期。

取消订阅后，Pro 权益会保留到当前已付费周期结束。到期后自动恢复为免费内容，你仍可继续使用单元 1–3 的全部课程，以及全部单元的「词句学习」课程。

应用内购买由 Apple 处理，退款也需要通过 Apple 申请：访问 reportaproblem.apple.com，登录你的 Apple ID，选择相应订单并提交退款申请。我们无法直接为你办理退款。

在的。只要在新设备上使用同一个 Apple ID，打开 App 并通过「恢复购买」即可重新获得 Pro 权益。

口语跟读与发音评测需要采集你的语音才能打分。首次使用时 App 会请求麦克风权限，你可以随时在 iOS「设置」→「Hello 英语」中关闭或重新开启。

录音仅用于当次的发音评测，评测完成后不会长期保存，也不会用于其他用途或对外分享。

评测由腾讯云的发音评测服务完成。你的语音会发送至腾讯云进行处理并返回评分结果，其数据处理受腾讯云的隐私政策约束。

• 检查 iOS「设置」→「Hello 英语」中麦克风权限是否已开启。
• 确认网络连接正常，发音评测需要联网。
• 在相对安静的环境下，靠近麦克风清晰朗读。
• 若仍然异常，请通过下方邮箱联系我们。

学习进度与练习状态主要保存在你的设备本地。Hello 英语 不要求注册账号，我们不会把学习记录关联到任何身份信息。

你可以在 App 内开启 iCloud 同步，学习进度会通过 iCloud 钥匙串在你自己的多台设备之间同步。不开启同步也完全不影响正常学习。

连续打卡、经验值等轻量进度数据会通过腾讯云开发的云函数上报，请求需通过令牌（Token）校验。这些数据仅用于统计你的学习连胜与激励展示。

如果未开启 iCloud 同步，删除 App 会清除本机保存的学习进度，建议提前开启同步。Pro 订阅权益不受影响，重新安装后可通过「恢复购买」恢复。

开启 iCloud 同步后，在新设备用同一个 Apple ID 登录即可自动同步进度。Pro 权益则通过 App 内的「恢复购买」恢复。

课程图片与音频由云端分发，首次使用需要联网下载。请确认网络连接正常后重试；已下载的内容会被缓存，之后可离线复习。

• 将系统更新至 iOS 18 或更高版本。
• 在 App Store 将 Hello 英语 更新到最新版本。
• 重启设备后再次打开。

若问题持续，请通过下方邮箱告诉我们你的机型与系统版本，便于我们定位。

打开 App Store → 点击右上角头像 → 向下滑动查看待更新项目，找到 Hello 英语 点击「更新」即可。你也可以开启自动更新。